旅行社員の顔 3 <知りませんと言いません> |
■ 世間には色んなマニア(熱烈なファン)が、いらっしゃいますが、この業界も多いです。 特に航空・JR・バス・船などの乗り物マニアとか。秘境マニアとか。 使いようによっては、便利なので、私も彼らを大いに使わせて頂いてます。 「XXさんて、△△のこと、とっても詳しいって聞いてます〜。」って、話をふると顔色がぱぁぁって、明るく変わるんですよね(笑) いい人なんですけどね、ちょっと変わり者扱いされてたりしてたり・・・。 (そういう私は変わり者タイプが好き^^;) ■ そうです。「△△のことならXXに聞け!」と、社内で評判になってるので、重宝がられてる方がいるわけですが、それが、その人が興味ないことになると全く知らない、ということがままあるのです。 マイナーな国々へのツアーを組んでは、その地のXX族と接触(ふれあい?)を生きがいにする、ベテラン社員さんがいらっしゃいました。 その方の所属が変わり、メジャーな観光地が担当となりました。 そして、その方がある日、私に聞きました。 「これって、何ていうホテル?」 りお「こ、これですか?? これは、”神戸○リケンパーク○リエンタルホテル”ですよね???」 一瞬、試されたのか?と思ったのですが、そのベテランさんは本当にそのホテルを知らなかったようでした。 ■ ま、そんな調子ですから、カウンターでお客さんに突然、思わぬ質問をされてもすぐに答えられないことは多いです。 「ディズニーランドには幾つのアトラクションがあるの?」 「サムイ島で一番良いホテルはどこ?」 「XX市民会館(←他府県)の今月のイベントは何?」 「ソウルからミュンヘンまでの飛行時間は?」 そんなの、すぐにはわかんないです〜。 でも、無邪気に尋ねられたりすると、「お調べしましょうー」って気になるんですが(注;調べてくれない会社もあります。某大手の社員はお客さんにケンカ腰で応対してるのを目撃しました)、 「XX温泉の人気旅館ランキングを今すぐ教えろ!時間がない、今すぐだ!」 などと言われるお客様には、それなりのお返事になります。 知りません、とは、言いませんよ。 |
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