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わたしはコンシェルジュ―「けっしてNOとは言えない」職業

■　ホテルに泊まったとき、コンシェルジュを利用しますか？ 私はまだまだです。 今後の参考になるだろうと思い、この本を読んでみました｡ ■　著者は、阿部佳さん。 １９９２年　ヨコハマ　グランド　インターコンチネンタル　ホテルにコンシェルジュとして入社し、その後『The best hospitarity of Prize of the year 2000』の受賞歴がある｡ 顔写真を拝見すると”お高くとまった美女”風ではなく、”きれいな人だけど、話しやすそう”な感じ＾＾ 　 ■　面白くてサクサク読めたけれど、読み終えての感想をひと言で言うなら、「優等生っぽい本」、かな。 内容は、どうして彼女がコンシェルジュになりたかったのか、どのようになったのか。 コンシェルジュの仕事内容・苦労話を経験談を織り交ぜて説明。 コンシェルジュとして彼女が心がけていること。 ”コンシェルジュ”とは｡ホテルの使い方｡など。 自分の職業をネタにした本って、面白くて好きなので、私はよく読むのですが、たいていの味付は著者がアウトロー的で、少し違った視点で、その仕事を見ていることが多いですね｡ でも、この本はホテル名（＝信用第一の高級ホテルです）がしっかり出されているので、下手なことは書けないんでしょうね。 本にも書かれていますが、彼女達、ホテルのスタッフはホテルのイメージを壊さないように心がけていらっしゃいます｡ 本も、そのままな感じです。 本を読むときはいつも、「どういう狙いで、この本を書かれたのかな？」と無意識に探りながらページをめくるのですが、これは『親切にコンシェルジュの仕事を具体的に解説している本』といった感じ｡ 笑いも、意外性もありません 小・中学生くらいの子がこの本を読んで、「わぁ〜、面白そう〜！大きくなったらコンシェルジュになってみたい〜！」と思わせるような、ワクワク感が足りないのが少々残念｡ ■　さて、コンシェルジュの仕事｡ 大変ですね〜｡ お客様に難しいリクエストや質問をされて、余裕を持って答えるというのはすごく大変。 私（旅行カウンター担当）も、お客さんから突拍子もない事を聞かれたり､勉強不足で知らないことを聞かれても、「わかりません」とは答えません＾＾； 即答なんてできないことばかりですが、「こういう時はＸＸを探せば載ってる」、「ｘｘｘに聞けばわかる」という方法を頭の中にストックしています。 コンシェルジュも難問（？）を頼まれると、腕がなるそうですが、僭越ながら、私もその気持ちがわかります＾＾ 頭の中で普段の倍以上もの速さで色々考えながら、（何かトラブルがあったときも…）、お客さんの方を向きながらにっこり笑顔を作る自分に、妙な快感があります。 ■　この本を読んであるコンシェルジュを思い出しました｡ 子ども二人を連れて外国旅行をしたとき、子どもが地下鉄の中にリュックを忘れて降りてしまいました｡ 改札を出て気づきました。 リュックの中には、子どもの大事なゲームボーイが入っていました。が、自分の失敗なので、泣きたい気持ちを抑えているようす。 私は慌てて駅員に「子どもがリュックを車内に置き忘れた」と言ったのですが、冷たく「ここに電話して」と遺失物係の電話番号を書いた紙をくれただけ｡ 公衆電話を探して電話をかけましたが、「うちの担当じゃない」といって電話を切られてしまいました。 「もう、どういうこと？」と、頭にきましたが、その駅のすぐ側のホテルに泊まっていた私たちは、”コンシェルジュなら相談に乗ってくれるはず！”と、急いでホテルに戻りました｡ そして、状況を細かく説明すると、コンシェルジュはすぐさま、あちこちに電話をかけてくれました｡ 部屋に戻って待っていると、、コンシェルジュから電話がありました｡ 「その電車は終点まで行くので、その駅で見つかれば、あすホテルに届くよう手配しました」と返事をいただけました。 日本と違って、子どものリュックであっても列車の中の忘れものがあれば、誰か持っていってしまっても不思議ではありません｡ 子どもにはそう言って、あまり期待しないように言い聞かせておきました｡ そして翌日、日帰り旅行から戻り部屋に入ると、あのリュックがベッドの上に置いてありました！もちろん、大事なゲームボーイも入っていました。 なんて運がいいの？ コンシェルジュさんに御礼を言いに、下へ降りていきましたが、別のコンシェルジュさんしかいませんでした。 また、その次の日も別の方で、お世話になったコンシェルジュさんにはお礼を言えずじまい。そのまま帰国｡ この場をお借りしてお礼を言わせて下さい　（…って見てるはずありませんね(^^ゞ） ■　色々予期せぬことが起っても、コンシェルジュは様々な手段やツテなどを使い、ホテル宿泊者のために骨を折ってくれるんですね。 「傘はどこで売ってますか？」くらいじゃなくて、もっと遠慮せず、どんどん利用したいものです。 コンシェルジュは、そういうお客さんを待ってるそうですよ！ ★★★★☆ わたしはコンシェルジュ―「けっしてNOとは言えない」職業

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